曹林丨“放弃公关”式公关,写满企业对舆论的拿捏

曹林丨“放弃公关”式公关,写满企业对舆论的拿捏
2025年03月16日 13:34 前主编

有一种公关叫“放弃公关”,伪装真诚的“放弃”,其实是“不装了”。

央视315晚会,一切都是“习惯”:习惯性地事先张扬让人猜,习惯性地蓄积好奇“坐等曝光”,习惯性地惊掉下巴“竟然还有这样黑心的企业黑心的套路”,习惯性地“恶心一晚”,习惯性地看“公关表演”,习惯性地赏析“花式道歉小作文”。最后,习惯性地遗忘与“被遗忘”。

山东济宁的劣质卫生巾,翻新拉拉裤,河南商丘的“脏一次性内裤”,坑害消费者的“维修刺客”啄木鸟,超量添加保水剂的“吓人”虾仁。——315晚会让人触目惊心之处在于,它曝光的要么是你“进口”的,要么是你“贴身”的!这是一个可怕的隐喻,你日常最用心呵护的,最软弱的部分,最看重卫生的地带,被黑心商家和企业无情地踩踏着。

最有欺诈戏剧感的就是啄木鸟,接洗衣机的水龙头没坏,只是忘记开,维修开了个开头,就敢黑心乱收费。真侮辱了“啄木鸟”这个名字,真个鸟样鸟企业,你狠狠啄的不是家电问题,而是消费者,你以维修之名,掏空了消费者的信任,也给自己挖了坑掘了墓。啄木鸟被曝光后,回应称“放弃公关,接受阳光下的检验”,每天发一条整改视频,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

放弃公关?这届网民真不好忽悠了,评论区一片嘲讽:怎么,玩反向公关了,伪装真诚,用“放弃公关”式修辞去公关了。翻译一下,沉默处理,待热度过去了就没事了。因为曝光的都是事实,洗不动洗不白,无可辩驳,任何解释都是苍白的。不是放弃公关,是没牌了,灵机一动,把“没牌”当成了一张牌,鸡贼地放手一搏,搏一个“人无我有”的姿态。等于是躺平了,爱咋咋地!说白了,咱们就是这样的,等过段时间忘记了,换一个名字继续薅。

确实,“放弃公关”式公关,写满了企业对舆论的拿捏,玩弄话术修辞,而不是“退钱道歉”,不是雷霆万钧的实际行动。“放弃公关”真是一个意味深长的表述:它隐含的表述是:其一,以前危机都是靠“公关”;其二,这一次“公关”洗不了了,舆论不信公关了,那就放弃,主动一个“真诚”。

这个道歉话术中,预设着“公关”与“真诚”的二元对立。但央媒315大曝光、成为315典型后塌方式舆情下,才表现出的那种“真诚”,缺乏基本的可信度,只能被理解成另一种拿捏舆论的花式公关。

啄木鸟的问题,可不是今日才被曝光的。央视315曝光对涉事企业的巨大杀伤力,除了来源于央媒的权威和事实的“板上钉钉”,更源于一个事实:企业问题早就存在,舆论中积蓄着无数分散的投诉,央视315晚会将无数分散的投诉以“临门一脚”的方式轰开了,将问题置于全民的聚焦之下,让普通消费者日常的“分散投诉”聚合成原子弹般的爆炸力量。

一个个小微消费者的投诉你不当回事,以大平台的身份去欺负小消费者,以大企业的公关能量把小投诉压下来,强大的“公关天团”压着一个个小微投诉。当蓄积的情绪成为央视曝光线索,成为315选题,曝光后形成蘑菇云般的舆情时,你怕了,你知道过去的那套公关没有任何用了,你知道背后的众怒足以掀翻一家企业,公关没牌了,于是打出了“真诚”这个逆向思维般的公关牌。

你们想“无招胜有招”,你们想玩“无公关式公关”,消费者不会吃这一套的。不说其他,啄木鸟这篇题为“放弃公关”的小作文里,写满的仍是公关话术。连续两年被央视曝光,但一年的整改问题越整越多,号称“除了感情不修,啥都修”的家庭维修平台,无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况成为痼疾。

“放弃公关”式公关,内里的逻辑仍是公关,就是“说的远远多于做的”,花言巧语胜过实际行动,说了那么多,没有处理一个人,没有高管负责,没有立刻退款,没有按相关法律对被骗的消费者进行赔偿。企业被曝光,事实摆在那里,公关稿里表现出的“真诚”是不值钱的。退款、道歉、处理人,才是硬道理,其他都是不真诚。

“放弃公关”式公关,说明过去一直依赖公关,可能将来还会依赖公关,只是这一次“放弃公关”。公关本无原罪,啄木鸟这样一弄,反而让公关成为一种原罪,把这个词污名化了。丢公关“保真诚”,真是顾头不顾腚了!

这时候才说“放弃公关”,是对舆论规律的拿捏。为什么,因为这种情境下,任何公关都是没有用的。不是不想公关,而是致命的企业危机下,公关已经无效了。评论区是关不住的,众人之口是堵不住的,热度是压不下的,公关无效的时候,你的所谓放弃公关,是被动的,而不是主动的真诚。公关没有任何用了,你用“放弃公关”表现真诚,其实包含着一种极不真诚。

无论是啄木鸟,还是其他被曝光的企业和平台,收起各种公关话术和花式吧,到了成为315典型的层次,说明公关已经完全失效,不是公关能解决的。任何不真诚,任何想拿捏舆论的技巧,都会制造新的舆情。

实际上,这不是舆情,而是案情,是可能让企业倒掉的“大事情”。放弃舆情应对思维,真正地好好刮骨疗毒吧!

特邀作者曹林丨知名评论员

38条评论|117人参与网友评论
最热评论
4221兜兜安徽合肥
啄木鸟这个跟公司诈骗有什么区别?
围脖吐槽沅:至少把问题解决了?[允悲]
今天15:16举报1回复
MONSTER花:基本没区别
今天15:04举报1回复
难舍深蓝广东珠海
别被“放弃公关”骗了,公关的本质是改善形象 ,这做法仍是公关的一种。少玩文字游戏 ,多解决问题才是正道。
今天15:18举报7回复
摆烂式公关,爱咋咋滴,要罚就罚,要骂就骂。 如果真的想解决问题,就应该直面问题,勇敢承担责任。
今天15:19举报4回复
最新评论
李大团儿儿黑龙江*
还我350!
今天18:34举报回复
蜀山屠龙斩3四川成都
早就想好了,有职业背债人。曝光了就关门跑路就是,这种轻资产公司。根本没东西让你扣押罚款。
今天16:35举报回复
摆烂!让它关门!!!
今天15:43举报回复

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部