曹林丨“放弃公关”式公关，写满企业对舆论的拿捏_

有一种公关叫“放弃公关”，伪装真诚的“放弃”，其实是“不装了”。

央视315晚会，一切都是“习惯”：习惯性地事先张扬让人猜，习惯性地蓄积好奇“坐等曝光”，习惯性地惊掉下巴“竟然还有这样黑心的企业黑心的套路”，习惯性地“恶心一晚”，习惯性地看“公关表演”，习惯性地赏析“花式道歉小作文”。最后，习惯性地遗忘与“被遗忘”。

山东济宁的劣质卫生巾，翻新拉拉裤，河南商丘的“脏一次性内裤”，坑害消费者的“维修刺客”啄木鸟，超量添加保水剂的“吓人”虾仁。——315晚会让人触目惊心之处在于，它曝光的要么是你“进口”的，要么是你“贴身”的！这是一个可怕的隐喻，你日常最用心呵护的，最软弱的部分，最看重卫生的地带，被黑心商家和企业无情地踩踏着。

最有欺诈戏剧感的就是啄木鸟，接洗衣机的水龙头没坏，只是忘记开，维修开了个开头，就敢黑心乱收费。真侮辱了“啄木鸟”这个名字，真个鸟样鸟企业，你狠狠啄的不是家电问题，而是消费者，你以维修之名，掏空了消费者的信任，也给自己挖了坑掘了墓。啄木鸟被曝光后，回应称“放弃公关，接受阳光下的检验”，每天发一条整改视频，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

放弃公关？这届网民真不好忽悠了，评论区一片嘲讽：怎么，玩反向公关了，伪装真诚，用“放弃公关”式修辞去公关了。翻译一下，沉默处理，待热度过去了就没事了。因为曝光的都是事实，洗不动洗不白，无可辩驳，任何解释都是苍白的。不是放弃公关，是没牌了，灵机一动，把“没牌”当成了一张牌，鸡贼地放手一搏，搏一个“人无我有”的姿态。等于是躺平了，爱咋咋地！说白了，咱们就是这样的，等过段时间忘记了，换一个名字继续薅。

确实，“放弃公关”式公关，写满了企业对舆论的拿捏，玩弄话术修辞，而不是“退钱道歉”，不是雷霆万钧的实际行动。“放弃公关”真是一个意味深长的表述：它隐含的表述是：其一，以前危机都是靠“公关”；其二，这一次“公关”洗不了了，舆论不信公关了，那就放弃，主动一个“真诚”。

这个道歉话术中，预设着“公关”与“真诚”的二元对立。但央媒315大曝光、成为315典型后塌方式舆情下，才表现出的那种“真诚”，缺乏基本的可信度，只能被理解成另一种拿捏舆论的花式公关。

啄木鸟的问题，可不是今日才被曝光的。央视315曝光对涉事企业的巨大杀伤力，除了来源于央媒的权威和事实的“板上钉钉”，更源于一个事实：企业问题早就存在，舆论中积蓄着无数分散的投诉，央视315晚会将无数分散的投诉以“临门一脚”的方式轰开了，将问题置于全民的聚焦之下，让普通消费者日常的“分散投诉”聚合成原子弹般的爆炸力量。

一个个小微消费者的投诉你不当回事，以大平台的身份去欺负小消费者，以大企业的公关能量把小投诉压下来，强大的“公关天团”压着一个个小微投诉。当蓄积的情绪成为央视曝光线索，成为315选题，曝光后形成蘑菇云般的舆情时，你怕了，你知道过去的那套公关没有任何用了，你知道背后的众怒足以掀翻一家企业，公关没牌了，于是打出了“真诚”这个逆向思维般的公关牌。

你们想“无招胜有招”，你们想玩“无公关式公关”，消费者不会吃这一套的。不说其他，啄木鸟这篇题为“放弃公关”的小作文里，写满的仍是公关话术。连续两年被央视曝光，但一年的整改问题越整越多，号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况成为痼疾。

“放弃公关”式公关，内里的逻辑仍是公关，就是“说的远远多于做的”，花言巧语胜过实际行动，说了那么多，没有处理一个人，没有高管负责，没有立刻退款，没有按相关法律对被骗的消费者进行赔偿。企业被曝光，事实摆在那里，公关稿里表现出的“真诚”是不值钱的。退款、道歉、处理人，才是硬道理，其他都是不真诚。

“放弃公关”式公关，说明过去一直依赖公关，可能将来还会依赖公关，只是这一次“放弃公关”。公关本无原罪，啄木鸟这样一弄，反而让公关成为一种原罪，把这个词污名化了。丢公关“保真诚”，真是顾头不顾腚了！

这时候才说“放弃公关”，是对舆论规律的拿捏。为什么，因为这种情境下，任何公关都是没有用的。不是不想公关，而是致命的企业危机下，公关已经无效了。评论区是关不住的，众人之口是堵不住的，热度是压不下的，公关无效的时候，你的所谓放弃公关，是被动的，而不是主动的真诚。公关没有任何用了，你用“放弃公关”表现真诚，其实包含着一种极不真诚。

无论是啄木鸟，还是其他被曝光的企业和平台，收起各种公关话术和花式吧，到了成为315典型的层次，说明公关已经完全失效，不是公关能解决的。任何不真诚，任何想拿捏舆论的技巧，都会制造新的舆情。

实际上，这不是舆情，而是案情，是可能让企业倒掉的“大事情”。放弃舆情应对思维，真正地好好刮骨疗毒吧！

特邀作者曹林丨知名评论员