OTA巨头竞速大模型，AI让旅途遇见哪些新风景？

AI浪潮奔涌而来，快速渗透旅游产业链上的各个环节，众多重点旅游城市、景区及文旅企业迅速反应，尤其是在文旅大省湖南。

来源：摄图网

OTA巨头开启大模型竞速赛

日前，OTA（在线旅游平台）行业首个融合多个大模型的AI产品——飞猪“AI行程助手”正式上线。

该产品集成了DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力，能够秒级响应用户需求，帮助用户寻找灵感、规划行程、推荐玩法、挑选产品，生成高度个性化的旅行方案，大幅缩短用户搜集信息及整理攻略的时间。

除了提供简单的文字问答，飞猪“AI行程助手”还会基于答案生成专属的路线地图，方便游客直观了解整体行程、自主加减停留点位，用户也可以通过答案一键从飞猪平台预订门票等相关商品。接下来，该产品将与飞猪的酒店、交通、度假等供应链数据进行更深度的连接，覆盖机酒预订等场景。

飞猪表示，“AI行程助手”将在短暂的灰度测试后面向全量用户开放，并将在4月前迎来密集更新，计划优化多语言支持、实时数据整合（如天气、交通状况）以及更丰富的行程推荐选项。

OTA行业内早已刮起名为AI的旋风。今年2月，马蜂窝宣布其自研的AI智能应用正式接入DeepSeek大模型，首阶段将优先应用于已上线发布的“AI游贵州”等省市景区AI应用生态。

同程旅行（00780.HK）自主研发的旅游专属大模型“程心AI”也正式完成与DeepSeek的技术融合，并推出“AI+实时预订”服务。3月7日起，同程旅行App面向首批10万名用户开放智能行程规划及机酒预订功能，同程旅行微信小程序同步启动200万名用户首测。

携程陆续推出了旅游业首个垂直大模型“携程问道”、AI旅行助手“TripGenie”等创新产品。据携程公布的数据，TripGenie上线以来，机票问题自助解决率达78%，酒店问题自助解决率达68%，使用TripGenie的订单转化率较普通用户高1倍。

据悉，飞猪开发的文旅垂类大模型也已进入密集调试阶段。早在2024年9月，飞猪就与北京市朝阳区文化和旅游局联合发布了“AI游北京朝阳”文旅大模型。它基于阿里云通义千问基础能力训练而成，可以围绕朝阳区的“吃住行游购文娱”，为海内外游客提供包含智能规划及导览、个性化行程定制在内的一站式智慧旅游服务，支持中文、英文、日文、法文、西班牙文5种语言。

飞猪认为，开发面向行业的垂类大模型是旅游科技公司的必然选择。业务逻辑的深度适配是关键，一切功能均需融合复杂的行业规律和规则，例如景点开放时间和人流量的限制、淡旺季价格和库存的变化、不同条件下真人旅游动线的合理性等，这些细节正是决定旅游体验的关键所在。动态数据的实时更新，覆盖旅游行前、行中、行后各阶段的多模态服务能力等，也决定着AI在真实场景下的服务价值。

飞猪表示，未来AI不只是扮演一个智能的咨询师、规划师，还能洞察用户需求、反哺供给侧，成为商家的产品研发专家、客服专家、营销专家。

三湘四水的AI画卷

AI技术赋能不仅体现在OTA环节，更贯穿于旅游产业链，尤其是在文旅大省湖南。

2025年2月，张家界市文化旅游广电体育局携手中国电信湖南公司，以国产开源大模型DeepSeek为核心引擎，依托天翼云全域算力与智能化运营能力，为全球游客开启“Al+文旅”新纪元，重塑智慧旅游标杆体验。

融入DeepSeek大模型后，张家界智慧旅游平台可实现“前端客流相机+DeepSeek”视频分析，能实时监测旅游大巴轨迹、购物点滞留等行为，守护旅游市场秩序。平台还具备VR预览、语音搜索、数字孪生导览等DeepSeek增强功能，让“排队少10分钟、游玩多1小时”成为常态。通过DeepSeek千亿参数模型，平台创新实现智能客服精准问答、行程动态规划、应急事件AI推演等场景，让“一部手机管景区、游山水”成为现实。

2025年1月，湖南首款AI文旅互动玩偶——AI熊猫龙宝在岳阳中华大熊猫苑亮相。据介绍，龙宝在AI技术的加持下，能够准确识别语音指令，与大人、孩子进行流畅的对话互动，为学习和探索提供更多乐趣。心理健康方面，龙宝具备情感化表达，能与人产生情感共鸣，起到陪伴与疗愈的作用。

2024年8月，由湖南芒果数智艺术科技有限责任公司（数字文博AIGC实验室）打造的数字文博大平台“山海”App正式上线，日活用户峰值超70万。这一平台使用自研算法技术采集文物信息，集成了文物3D鉴赏、社区、AI互动、个性化博物馆等功能，为观众打造“24小时不打烊的博物馆”。

湖南视旅科技有限公司自主研发的VtripGPT大模型是湖南首批、全国领先的旅游领域AI大模型之一。依托VtripGPT大模型，AI旅行管家“艾米丽”可以根据用户需求迅速规划合适的行程，并提供实时路况、天气预报等贴心服务，用户还能一键下单酒店、门票等行程商品。

数据显示，2024年湖南旅游总收入突破万亿元大关，成为全省第四个万亿产业。

AI技术快速渗透文旅产业链

目前，众多重点旅游城市、景区及文旅企业都对AI浪潮迅速作出反应。

黄山旅游（600054.SH）自主研发首款人工智能产品“黄山景区智能体”，通过语音交互模式，打通官方平台交易系统，为游客提供智能客服、智能购票、智能讲解、智能推荐、智能游记等AI服务。2025年2月，黄山AI旅行助手全面接入DeepSeek大模型，黄山风景区市场监管局也全面开启“DeepSeek+市场监管”的监管服务新模式。

峨眉山A（000888.SZ）旗下识途旅游网络分公司已针对人工智能在优化内部流程管理、强化宣传营销、提质游客服务等方面应用进行专题研究，并在办公、客服等部分场景进行初步应用对接。旗下子公司四川领创数智科技有限公司具体负责人工智能相关产品研发以及在文旅等方向的市场拓展。

中青旅（600138.SH）在遨游旅行App、遨游旅行微信小程序、遨游旅行公众号等自有服务平台接入DeepSeek大模型并实现本地化部署，首期上线DeepSeek智能客服系统，下一步将推出智能推荐、智慧定制等更多“AI+”智能旅行应用。

华数传媒（000156.SZ）针对政务服务、惠民助企等领域推出自研的垂类大模型应用平台“灵鸿”，落地产品包括“诗画浙江文旅卡”小程序上的智行助手“文旅宣推官艾珈”，可24小时在线为游客精心规划浙江旅行线路，提供个性化的旅行信息与实用建议。

复星旅游文化（01992.HK）宣布成立AI Lab（人工智能创新中心），正着力打造的AI G.O（AI度假管家）将通过DeepSeek等大模型技术，结合多模态交互与机器学习算法，为客户提供全旅程周期的个性化服务。由AI Lab自主研发的智能体“AI Lab学习官”已在公司内部投入使用，并率先接入DeepSeek-R1。

银河证券研报认为，以AI为代表的数字经济与旅游产业结合，主要将产生两方面影响。一是在需求端，数字化与智能化将带来全社会生产效率的提升，由此带来的闲暇时间增加将为服务消费需求带来增量。二是在供给端，全产业链的产品、模式迭代创新，将从渗透率、定价策略、渠道布局、供应链管理、组织效率等多个维度为市场规模增长带来帮助，尤其是在提升出游频次、消费场景、客单价三个维度上。