本报实习记者李玉洋记者李正豪上海报道
iPhone13到底香不香？被戏谑一年的“十三香”iPhone13系列终于于近日揭下面纱，谁料比往年低不少的定价竟成为最大的卖点。
对于苹果来说，低定价也是一种战术，这直接威胁到冲击高端市场的国产手机厂商们。只不过，苹果公司也正遭遇到一件头疼事。
日前，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）发文称，已向上海市高级人民法院提出行为保全申请（禁令），要求苹果公司立即停止涉及Siri的专利侵权，停止生产、销售、许诺销售、进口、使用侵犯ZL200410053749.9发明专利的iPhone产品。
该申请已被上海高院受理。据悉，早在2012年，小i机器人就因Siri专利侵权，将苹果公司诉至法院。去年8月，小i机器人向上海高院提起诉讼，正式要求苹果公司停止专利侵权，并赔偿100亿元。
对于去年的诉讼，小i机器人方面对《中国经营报》记者表示：“苹果中国不应诉，（法律文书）是直接送到苹果总部的，他们刚刚应诉。”
截至目前，苹果公司对小i机器人申请保全禁令一事未作出任何回应，对此记者也向苹果中国发送邮件并联系苹果中国公关总监，但截至发稿未获回应。
苹果刚应诉
100亿元的天价赔偿，一时间在业内闹得沸沸扬扬。
“（虽然）难度非常大，但被侵权我们不能就当没看见吧。”小i机器人方面告诉记者，其与苹果公司之间的专利纠纷已经有定论，现在主要是侵权的问题。
“我们最终诉求就是停止侵权并赔偿，所有涉及Siri的专利侵权，停止生产、销售、许诺销售、进口、使用侵犯ZL200410053749.9发明专利的iPhone产品。通俗来说，当前禁令主要针对在售的iPhone和刚推出的iPhone13。”小i机器人方面补充道。
2020年6月28日，最高人民法院颁发（2017）最高法行再34号行政判决书，以终审判决程序确认小i机器人ZL200410053749.9专利权的有效性。随着专利被判决有效，小i机器人于2020年8月3日正式向上海市高级人民法院提起诉讼，要求苹果公司停止Siri专利侵权，并索赔100亿元。100亿元的天价赔偿，一时间在业内闹得沸沸扬扬。
苹果公司的Siri为何会涉嫌专利侵权？ 可能主要是因为小i机器人持有的ZL200410053749.9专利包含两个功能：一是用户可以和机器人聊天，得到拟人化的回复；二是用户可以通过机器人查找信息、玩游戏等。ZL200410053749.9专利所描述的特性，其实和我们平时使用的手机智能语音助手类似，识别语音并完成用户指令。
据了解，小i机器人在2004年就申请了名为“一种聊天机器人系统”的专利（即ZL200410053749.9），2009年该项专利获得授权，而苹果公司在2011年首次在iPhone4S上推出智能语音助手Siri，其后又陆续在新款iPhone、iPad、iTouch等产品中陆续搭载Siri。
经对比分析，小i机器人认为Siri技术方案落入ZL200410053749.9号专利范围。于是，早在2012年6月，小i机器人起诉苹果公司专利侵权，随后苹果公司向原专利复审委员会（现国家知识产权局）提起ZL200410053749.9专利无效请求。由此开始，双方打起了一场长达九年之久的专利官司。
然而，就在苹果即将发售新品时，不少网友觉得小i机器人再次“搞事情”，有蹭热点的嫌疑。对此，小i机器人代理人、上海大邦律师事务所高级合伙人袁洋表示：“2020年8月上海高院立案后，苹果公司拒绝在中国境内接受诉讼材料，上海高院启动了境外送达程序，苹果公司刚刚应诉并立刻提出管辖异议。加上今年我们刚完成新的司法鉴定，再次确认苹果Siri侵权，为避免苹果继续拖延诉讼，所以尽快提出禁令。”
小i机器人方面也表示：“上一轮我们告他们侵权，他们反诉我们专利无效，这个案子已经打了九年了，我们的专利上海高院判定是有效的。从我们的角度来说，我们肯定是希望尽早停止侵权、结案。”
对于小i机器人向上海高院提出行为保全申请（禁令），北京云嘉律师事务所律师赵占领向记者解释称，行为保全是指在民事诉讼的过程中，为了避免原告的利益受到不应有的损害或进一步的损害，法院有权根据其申请对被告的行为采取强制措施。比如做出要求被告立即停止涉案行为的裁定。行为保全在知识产权案件中比较常见，主要是因为这类案件尤其是专利侵权纠纷案件通常耗时比较长，如果等生效判决作出之后被告才停止侵权行为，则会导致损害进一步扩大。
市场份额已降低
过度依赖智能客服业务的小i机器人似乎也没有寻找到新的业务增长极。
官网显示，小i机器人成立于2001年，2004年开始进入人工智能和聊天机器人领域，推出了应用于MSN和QQ上的小i机器人，终端用户近1亿，还成为微软全球战略及技术合作伙伴。
“小i最开始是做To C的，以MSN的聊天机器人为代表；从2008年为上海科委做网站机器人起，开始推出ToB智能客服业务，后来做了全国几十家省运营商的短信和网页客服机器人。”小i机器人副总裁肖修鹏告诉记者，2012年小i机器人又和招行卡中心开展合作，成为全行业内第一家做微信企业客服机器人的企业，并在随后几年里占据了银行领域智能客服70%以上的市场份额。
除了金融行业，小i机器人在电力行业、政务领域、物流、航空、企业都有广泛应用。肖修鹏表示，小i机器人的主要场景包括App、网站、微信等各个渠道的文本机器人，以及电话渠道的呼入和外呼语音机器人，主要客户覆盖金融、政府、制造业等各个有客服的领域，在高峰时期市场占有率达到70%以上。
也就是说，当我们通过电话、微信、App等方式与银行、政府部门、运营商、航空公司联系时，回答我们的很多机器人客服也许就是小i。“简单来说，就是替代繁复的人工来为人解答问题和互动，智能客服就是聊天机器人的商业体现。”小i机器人方面表示。
生意虽美好，但现实却很骨感。当各大手机厂商、互联网巨头都在布局语音助手和聊天机器人时，小i机器人根基所在——政府、银行、运营商等智能客服领域的竞争已逐渐白热化。
“这几年由于技术瓶颈突破，很多初创公司和金融公司成立的科技公司（如平安科技等）以及互联网科技公司都往ToB领域发力，公司市场份额有所降低。”肖修鹏说。
9月15日，国际知名市场研究机构沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》。报告显示，2020年中国智能客服行业市场规模达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计到2025年智能客服市场规模或将突破百亿元。而根据报告给出的排名，腾讯企点目前位列中国智能客服市场“领导者象限”第一。
更要命的是，过度依赖智能客服业务的小i机器人似乎也没有寻找到新的业务增长极。另一边，小i机器人于2015年12月在新三板挂牌，意欲向资本市场借力，但其在2018年4月从新三板退市。
同花顺iFind显示，2015年、2016年、2017年上半年三个报告期内，小i机器人分别实现营收4515.55万元、8582.03万元、6511.61万元，净利润则分别亏损6079.07万元、7335.11万元、1048.86万元。
2017年10月，公司实控人袁辉、朱频频两人和以浙江天堂硅谷久盈至臻股权投资合伙企业（有限公司）为首的4家企业与股东签署了对赌协议，条件是小i机器人要在2020年6月30日之前上市，否则将对外出售不低于51%的股权。
天眼查显示，目前小i机器人的实际控制人为“无限售条件股份”，持股比例达87.69%，而公司创始人袁辉持股比例仅12.31%。
自然语言处理、语音识别、机器学习、情感计算……小i机器人身上所具备的技术，很容易让人联想到AI。2017年，资本狂热地涌入AI赛道；如今，“AI四小龙”在冲刺二级市场的道路上已悉数“上场”。
从新三板退市的2018年，小i机器人又在中国香港成立亚太地区总部，这一动作被解读为其有赴港上市的意图。只是，港股上市条件是过去三个财政年度至少盈利5000万港元。小i机器人已经20岁了，它比场内大多数AI独角兽“后浪”都要年长，在“AI+CC”这条赛道上，它是否还能坚持跑下去，仍需观察。
下转 C4
