2024观点物业大会·特写 发表完主题演讲之后，李川显得意犹未尽。在采访间里，以一种轻松的状态向观点新媒体分享了更多见解。
作为永升服务集团首席数据官及永升服务旗下智慧城市服务品牌“霖久科技”的总经理，李川在2020年加入了公司，并负责整体数字化、科技化研发与运营。
李川指出，永升服务真正大规模投入发展数字化是在上市之后，大概从2020年开始，至今四年左右，“现在看物业数字化的变革，我们的关注点还是怎么建立平台能力，这一点可能跟很多同行不太一样。”
他认为，物业行业的本质是对物的管理和对人的服务，因此需要通过数字化技术重构物业服务的管理模式。永升服务一直不断探索，分析判断哪些场景适用于科技赋能，并希望建立一套自运转的数字化生态系统，“让好人做好事容易，坏人做坏事变难”，真正认同公司文化价值观的伙伴能够留下来，让员工“有贡献、有收获”。数字化生态系统最重要的就是要制定规则、反馈闭环、伸张“正义”、持续进化。
李川向观点新媒体透露，永升服务目前基本实现了核心业务线上化、数据化，未来的重点是逐渐转向如何挖掘数据的价值。把数据反馈给员工以及管理者的同时，“我们希望，通过AI来实现对例行任务的管理，解放基层管理者，比如合同审核、任务完成情况检查等，都是可以通过大模型来完成的。”
物业行业的特点之一是覆盖业态比较广，永升服务旗下业务涵盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、文旅、城市服务等业态。
在面对不同的业态、不同规模、不同地域的场景时，对数字化产品的需求也不一样，我们需要做战略取舍，优先实现能够被标准化的高价值场景。
李川认为，物业公司的服务标准可能有差异，但业务内容大部分都是趋同的。回归到底层数据和顶层指标上，大多是一致的。比如财务指标核心是收入、利润、现金流等，其他指标有的公司多一些，有的公司少一些。物业企业所涉及到具体业务层面的数据也差不太多，客户、供应商、员工、合同、工单、订单……不同企业对于数字化平台的需求差异体现在业务指标分解、指标口径和指标运用上面，这些都会加大工具研发和定制的成本。
“物业行业的管理模式是不标准的，公司的管理会受到公司性质、规模、业态、地域等方面的影响，必然导致对数字化的需求不一样，需要重度定制，这不是我们霖久科技的核心优势。”李川觉得要有自己的定位，比如霖久科技专注绿色能源、智慧社区、SaaS+AI三大业务方向，“业务战略层面一定要做好取舍，而不是所有事都去做、所有客户都想争取。”
他提到，“客户来源和需求是广泛的，霖久科技会选择那些认同我们管理逻辑的客户，客户能够认同我们的价值，自然会撬动更多商业机会。
在李川看来，自己就像是一个IT投资人。而在IT投入选择中，投入产出比很重要，会把”有业务价值“排在前面。
分享永升服务在近几年数字化建设过程中遇到的困难时，李川直言”那简直太多了，一天一夜都讲不完“。
比如在庞杂的物业场景中，如何通过平台以一个相对较低成本的方案把复杂的事情简单化，就是一个巨大的考验。
近年来，有不少物企成立科技公司来进行数字化转型，永升服务同样于2020年成立霖久科技。李川指出，永升的优势之一在于规模。
截止到2023年末，永升服务进驻城市110个，签约项目达1678个，总签约面积3.08亿平方米，合计服务101万户家庭，”对数字化产品的设计是非常好的输入。“
同时，永升服务是一个比较典型的物业企业，1000多个项目分布在全国各地，物业服务费单价跨度大，非住业务赛道涵盖十大业态，某种程度上代表了大部分物业公司对数字化的需求。霖久科技研发的产品的价值在永升服务已经被验证过，适用性比较强。
2024年是永升服务“第二个五年计划”起航元年，执行董事兼总裁周洪斌曾表示，在此期间将持续保持年复合双位数的营收与利润增长。
李川对此也充满信心，不过他指出当中同样存在难点，包括能力的转型、人才的转型、组织的转型、文化的转型。
他续指，当前的行业市场存在多种合作模式，包括包干制、酬金制等，若没有相关的专业服务能力，未来将会在体量、管理等方面面临很多挑战。
“如何把复杂的多层组织架构变成扁平化，是公司在'二五'期间'组织转型'面临的一个大考验。”李川如是确认。
很多物业公司的组织架构，以往是参考上游地产企业来设置的，管理层级比较多。进入存量市场后，随着竞争加剧，收入利润面临着巨大挑战，过高的管理成本对公司而言是不小的负担，同时也会降低管理效率。
李川认为，未来的市场一定是一个整合的市场。有数据显示，中国目前大概有超30万家物企，但未来五年这个数量会急剧收缩。头部企业的规模会越来越大，竞争也会更加激烈。
他表示，公司在“一五”期间为“二五”打下了良好的基础，但“二五”期间整个行业的竞争会更加激烈，“永升会通过AI等新技术持续提升自己的能力。”
