主持嘉宾：
世联行首席技术官 黎振伟先生
讨论嘉宾：
保利物业数据信息中心总经理 苏常枝先生
珠江投资集团首席信息官 张文伟先生
腾讯云智慧地产总经理 蒋吉武先生
海昌海洋公园执行董事兼执行总裁 张建斌先生
AI合富首席运营官 张鹏先生
鲁商健康产业发展股份有限公司首席信息官 董勤林先生
黎振伟：谢谢主持人，也感谢在座的嘉宾。
疫情之下大家这么认真来听，可见数字化真的是未来，所以我们必须拥抱未来。
这个环节的讨论，我们都希望最后一场对话是精彩的。作为主持人，我听了半天大家的交流，我也有很深刻的感受。我们今天正处在一个新旧交替的时代，我们不仅从高速度要到高质量，同时从信息化到数字化，也包括房地产的转型，我们认为这个转型真的是迫切的，也是非常必须的，数字化不仅仅是手段，也是深刻的认识与观点的转变，对于数字化我们要从本质去认知。我们过去那种靠土地、靠房子、靠空间来做地产的时代可能会改变了。所以接下来我们的讨论主题叫“未来的命题”，我们台上6位嘉宾就围绕着数字化的本质以及我们地产的未来去说。
第一位嘉宾来自保利物业数据信息中心苏常枝，我刚才在线上看到一个数字，2021年保利物业数字化转型被央媒表扬，国资委转载，同时还有一个数字，2021年保利物业业绩收入达到107亿，利润增长34.4%，这是保利数字化转型的一个体现。问一下苏总，作为央企的房企代表，贵司的物业服务从围墙内走出围墙外，过程中我们保利物业的数字化是怎么样建设、构建跟产生如此好的成效？当然也可以讲讲转型过程中有哪些难点、痛点、亮点？包括组织人员的问题，投入跟收益等。
苏常枝：保利物业本质还是以服务为本，因为是物业行业嘛，所以脱离不了这个。我们是基于整个保利物业的“十四五”规划，定了一个非常大的主题和未来的目标，就是大物业小场景、新商业和数字驱动，是这么一个战略的规划。
在这个命题上面我们是从围墙内走到围墙外，是以服务作为本质，从社区走向了城市的公共服务这么一个过程。在这个过程中，我们以服务为本质的，这些东西是不会变的，不会变的时候我们围绕服务的数字化，它的痛点就要结合场景去出发，所以我们为什么在大物业的背后做了一个小场景？这个小场景就渗入到方方面面了，核心就是两个，不管是对于业主还是城市居民，一个是安心，一个是省心，就是这两个。所以我们现在小场景要服务场景打造的时候面临很多困惑，为什么要用人脸识别，为什么要用手机摇一摇，为什么还有一些难门槛等等，我们更多是从每一个业主、每一个居民他进入到社区的时候场景的痛点去出发，所以我们围绕这种小场景去打造这种数字化的应用，我们不是上一套智能化设备就能搞定的，也不是上一个移动工具它就能解决的，怎么把业主跟服务管家跟服务人员连接在一起，这是我们连接人以及内容。
在这里面我们要干的事情就是重构，我们做了一个通行绿码，业主在我们保利物业认证体系里面，它一亮绿码，都不需要带任何门卡，也不需要采集你的门脸，门禁保安一看到这个绿卡就可以放你进去，这也是服务场景的改造，所以我们要更多渠道上做了补充。除了业主，还有访客和外卖小哥，它是用一个蓝码，一下就可以看到你是访客还是外卖小哥，而且每次扫码进来会有一个时间，一般外卖不会超过半小时，超过半小时就会有一个预警，这就是我们对于服务安全本身要考虑的事情，也是从省心去考虑的。由于时间关系，我就不展开其他的东西，所以我们是以小场景去做一些微创新，但同步我们会沉淀很多数据，用这个数据去反馈怎么在这个场景里面做得更好，这就是我们去考虑的。
除了这些我们也面临很大的物业服务的痛点，包括服务人员人工成本不断上涨，现在招工有很难，有些只能招到老人，年轻人不愿意干，对于业主来说不同层次的需求是不一样的，每一个层次的业主服务需求怎么样去满足？这也是我们作为物业服务要去干的事情，所以这个路还很长，很多事要去做。但是最终本质来看，包括我们对于保利物业整体的规划，我们还是要坚持走这个路子，用数字化去驱动我们本身服务的创新体验，这是我们要去做的。
最后总结，我们以数据为核心，用链接创造价值，提升服务体验，这就是我们整个的观点，谢谢。
黎振伟：链接创造价值，刚才腾讯讲了很多系统，可以节省人力，效率会提高？
苏常枝：我们跟企业微信已经有了合作。
黎振伟：投入跟产出划不划算？
苏常枝：现在来说是比较划算的，因为企业微信现在有很多的功能，我们在上面搭建了一些应用。
黎振伟：好，数字化可以解决我们很多痛点。
第二位嘉宾是来自珠江投资的首席信息官张文伟先生，5月17日他们还有110亿投资了新塘旧改项目，用数字化解决资金的运用、流转，从而控制企业不要暴雷，这个很有意思，请张总跟大家分享一下数字化怎么做财务管理，防止暴雷？
张文伟：大家好，我是来自珠江投资集团的张文伟，负责信息化、数字化建设方面。先跟各位介绍一下我们集团的业务，以便于接下来的阐述。
珠江投资集团是作为一二级联动比较典型的企业，一级开发、二级住宅，还有后期一些产业商业的运营，现在还有一些教育、医疗、养老等等这样综合的业务在运作，我们整个集团业务领域相对比较多元化一点。第二个我们也跟各个房企也是类似的，以项目作为我们最基础的经营单元，汇总到各个地区，各个地区又汇总到整个集团，所以从我们数字化的建设角度来说应该是要覆盖到所有经营的场景和业态，也要覆盖到所有地理位置，综合来讲我们要涵盖的领域非常多。
今天因为时间有限，我们知道数字化的事情涵盖了方方面面了，当前环境之下房地产行业很重要的一个话题，也就是重中之重要去构建的，这也是我们整个集团当前最重要的要务，就是构建以现金流管控为核心的业财一体化，以及从经营穿透到运营数字化体系的一个构建。
现在看到部分房企在三大红线的压力底下一些融资性的支出不一定能直接兑付掉，在某一个时间节点可能存在刚性兑付的一些风险，如果一旦不能满足，就会对你的信用评价产生影响，进一步影响你的融资能力，最终可能形成恶性的循环，产生暴雷的情况。
怎么可以让整个房地产企业在当前大环境底下穿越周期，可以平稳快速发展，能活下来，能继续走好？当前就要强调现金流的管理，我们做数字化就要做到业务财务的一体化。房地产企业很多时候相对比较粗矿的，现在我们要做更加精细化的管理，把业务和财务的口径一致化。第二我们要提前做一些预警，如果下个月马上有一笔要还了，那时候才知道已经晚了，你要做开盘、融资时间上都不及，所以我们要给基于业财一体化联动之上做未来三个月现金流的预测和管控，这样我们就可以提前去做管理的举措，从而保证收入、现金流稳定，最终可以满足我们支出的要求。我们发现这个资金缺口之后，下一步就要有管理动作的穿透，我们要从经营视角穿透到日常运营视角，从财务穿透到业务上面来，具体要做哪些动作才能保证有具体稳定现金流的收入，从那个地方穿透，这样就完成了业财一体化的体系。这个体系说起来是一个很庞大的东西，但是底下要做的数字化的工作更多，我们会有现金流管控的系统，有了这个以后通过大运营平台穿透到事情上面来，通过数据中台做预警等等。
今天想跟各位分享的是在当前行业大背景之下，珠江投资集团构建的是以现金流为核心的管控体系，希望可以帮助企业经营管理平稳穿越整个周期。谢谢。
黎振伟：谢谢，您的数字化系统看起来复杂一点，这个行业防止暴雷太重要了，谢谢张总给大家做了这么好的一个推介。
技术问题马上回到腾讯智慧地产的蒋总了，蒋总谈了很多，这么丰富的系统我还是第一次看到。你们作为头部数字化技术提供方，你们不仅仅是提供方，你们还是甲方，你们还做地产，你们公司有很多物业，刚才你也谈到一点现在中国的房企数字化并不是行业里面最好的，比较落后，既然这么重要，为什么他们不重视这个东西，根据您在企业合作交流中，你觉得我们房企对房地产数字化转型不足问题在哪里？是认识不足，还是投入不足，怎么看这个问题，怎么给他们建议？
蒋吉武：谢谢黎总。是这样的，其实我刚才在演讲的时候讲了一句话，房地产它不是遇上了互联网，是被逼上了互联网，这一两年大家可以形象地看到是被逼上了互联网，所有的地产公司一到公开发布信息的时候一定会提互联网，这个恰恰是反映了咱们互联网、数字化是缺失的，这里面我想谈一个很重要的话题，就是我们数字化基础建设它的重要性。
我刚才讲的话题由于所限，我没有完全阐述完整。数字化的基础建设它现在是有壁垒的，也就是说这个壁垒既有技术的壁垒，也有行业的壁垒。首先一个技术的壁垒是怎么回事？现在整个地产行业会搞数字化，是因为我们在舒适区待得太久了。刚才王会长开场白的时候讲得很清楚，拿到地就可以赚钱，只要手上有货就可以赚钱，这个时代现在慢慢的走远了，我们过得太舒适了，现在我们面临的问题，就是突然要提起数字化的搞不了，我又没有人才，我的基础又不行，我的全员意识也达不到，怎么办？我这里给大家提两个小建议。
要打破这个技术壁垒，第一个我们要去共享数字化发展的成果。刚才我所讲的腾讯云，既然你在To C的互联网、消费互联网的阶段积累了这么多的技术成果，就有义务、有责任拿出来跟咱们行业、产业进行一个分享，客户的连接、大数据的分析、AI的能力完全有义务拿出来，我们行业、产业侧应该大方地把这些技术引进来。
第二我们要打通行业的壁垒。昨天我跟中建三局某一位领导沟通它的数字化的问题，实际上整个房地产行业影响了经济起码30%以上的份量，其他衍生的可能还不计其数。上面是生产制造这一块，下面是生活服务，所以整个上下游不同行业之间的壁垒我们一定要利用数字化这个能力去打通。怎么去打通它？其实有几个关键点我要简单讲一下，第一个要有一个有公信力的、透明的数据，有这样一个体系制度出来。就是有数据才能把上下游的业务联动起来，要不单纯讲我的目的、目标，地产就是拿地开发、销售赚钱，那制造业想什么呢？昨天中建三局提出来，我怎么样降低我的采购成本，怎么样缩短供应的周期，怎么样降低消耗。上下游各个链条之间必须有一个透明，房地产既是消耗端又是生产端，就有义务做这样一个事情，腾讯云也愿意配合大家做这样一个基础数字化的构建。
黎振伟：我们中国目前的地产数字化跟发达国家相比是滞后、同步还是优越呢？
蒋吉武：我觉得是全面领先，但是最核心的领域我们是滞后的。全面领先就是数字化的普及程度，落后的是我们现在数字把用在了赚钱上面，用在创新上面的确实不多。
黎振伟：行，知道落后我们就要加强努力了，否则别人就超越我们了。
下一个嘉宾是线上的，海昌海洋公园执行董事兼执行总裁张建斌先生。您是做文旅的，一说到文旅我们都知道不容易，疫情下很多文旅都很难，文旅公园怎么跟数字化结合，解决当下文旅行业所面对的这些困难，因为数字技术可以解决很多不能到现场的问题，张总您分享一下数字化怎么体现它的价值，海昌有什么创新的地方？
张建斌：我们确实在今天的参会朋友当中比较另类，今天大多数应该是科技企业和房地产企业，我们是中国最大的海洋类主题公园的开发和运营商，海昌海洋公园在这个领域耕耘了20多年，这个行业是非常典型的多业态、多场景的行业，确实像黎老师刚刚说的我们这两年遭受了非常严重的疫情的影响，本来这个行业它是一个很美好的行业，但是现在非常不美好。我特别同意刚才蒋总讲的，恰恰这个时候是数字化转型非常好的契机，因为整个数字化普及的过程是非常迅速。
我们总体的想法，变革路径是以消费者最敏感的部分为开始，从营销、运营服务到产品、到管理这几个方面去陆续展开我们数字化转型的工作，这是我们现在主要的思路。具体的实践，我想简单说一下，在数字化赋能营销方面第一个是打通了消费者的销售链接，我们做了跟各大平台的链接，包括自建自营销售平台，我们线上销售比例已经占到70%，另外就是会员经营，也就是私域流量，这部分我们先从会员系统开始，然后陆续搭建会员中台，这个中台搭建起来就能满足多业态、跨业态的会员经营的实现，这样让我们整个多元化的价值，包括复购能提升。在这个基础上植入自动化的营销工具，给营销助力。
第二个是数字化怎么赋能运营？运营端主要强调两件事，第一个疫情期间保安全，第二提效率，让大家的体验更好。保安全方面，我们其实主要是通过一些无接触的数字化技术，比如人脸识别、无接触支付，自助点餐，酒店自助餐厅等等。另外就是在体验方面我们也采用了AI机器人，包括VR全景地图，包括AR实地打卡，还有智能导游，这些技术都植入到园区里面。
第三个方面就是数字化赋能产品。这一端也是具有广阔前景的部分。首先线下数字化的产品我们利用整个数字化的科技去丰富整个海洋场景，去创建了面向未来的主题公园。比如我们现在开始做AR的巡游，还有全新的演绎，这些数字化的技术能够让我们的游客慢沉淀，慢沉浸，沉浸在这样的场景之内，非常的多元，这是线下的产品。线上的产品部分还是结合当下最新的技术，推一些虚拟化的数字产品。
最后是数字化管理，这一块抓的智慧运营和经营。运营部分现在可以通过集成园区各类数据数字信息建模之后，可以做到至少提前一周非常精准的客流预测，这样让我们整个人员排班、演出演绎排演，包括园区的开辟有一个非常高效的、有序的安排。另外在经营方面，我们也逐步建立了我们自己大数据的系统，这个数据可以让我们多业态的经营数据植入到数据舱当中，给我们经营的重点、方向有一个非常前瞻性的，非常好的判断，让我们的经营效率得到了一个很好的提高。
这些是我们一些在文旅行业一些简单的介绍，时间原因我就介绍到这儿。
黎振伟：谢谢，我们给点掌声张总。我问您一个问题，您刚刚提到这么多线上线下的操作，因为大家不能到现场去，你们做了这个东西的投入跟产出与传统在现场投入产出比较一下，您觉得怎么样？
张建斌：我是这么感觉的，首先在线上不能脱离线下，但从投入产出来讲目前的评估肯定是线上更高一些，我们说的是整体的收益，因为整个线下的投资要考虑它的出资比例非常高，建设周期非常长，然后在场景转换的难度上面可逆性非常差，而线上它的成本代价、投入产出比是非常可观的。
黎振伟：谢谢张总。下一位嘉宾来自AI合富首席运营官张鹏先生，张总是海归。我们是同行，都是服务地产的行业，但又是传统的行业，轻资产的企业，我们这种企业数字化有什么特点，服务方式上有什么变与不变，合富是怎么做的？最后一点，您作为海归回来，比较一下中国的数字化跟国外比起来怎么样？
张鹏：感谢主办方给我们这样一个机会，我是来自合富辉煌的张鹏，今天简单分享一下合富辉煌在这一路上做数字化的心得。
合富辉煌是一家综合服务运营商，我们尝试信息化的过程比较早，但是提出全面信息化的概念大概也就三年左右的时间，这三年我们也取得了一些进步。为什么我们当初会全部All in在数字化方面？我们主要是关注在整个行业增长的曲线当时正在放缓，因此希望我们能够去发掘出一个第二增长点，新的行业驱动力。另外一个我们也一直在思索我们能不能找到一些方法去提升或者发掘出更多的一些能够给客户提供价值的地方。
第一个就是我们谈到的新的行业增长点，如果曲线在放缓，我们如何把它提高到另外一个层级。我们关注到整个行业里面，因为房地产是重中之重，上下游超过40个其他各种不同的行业参与，但是在这个产业链的内部我们看到所有的重担或者重压都在开发这一端，持重比例非常高，让我们感觉它是一个在不断聚集一些债务，输出的是通胀，当然这个面向的对象不同，我们反观互联网的企业，互联网企业发展到成熟阶段它是一个聚集了利润，输出能力的一个模型。所以我们在想能不能摸索出一条全新的路径，这是第一个。
第二个就是用户价值这一端，我们合富辉煌本身是一个全链条服务的企业，在这个上面有很多的深耕，有很多的场景。第一个场景就是希望能把我们这些服务进行不断的信息化，拆分重构，然后提升更多的价值，这就是我们的出发点。
做这三到四年当中我们有一些发现，我们连连发现了惊喜，有一些新的发现是在摸索过程中产生的，而这些新的惊喜又能让我们数字化整个进程推进、加速。比如说我们有一个虚拟的主体，叫做数字实验室，我们从中发掘出数字化的营销运营，然后在每一个模块进行精细化的拆分，然后去做标识，并且去做用户分析等等。发现在每一个市场环节都可以做一个预估效果的事情。我们在后续市场动作的时候都能借鉴前面历史模型和用户反馈回来的数据，这个效果非常好，等于之前营销的环节都是在前侧，然后营销，然后到最后的转化交易，在每一个环节都加入了一个检测或者是诊断的环节，在最后加了一个结论结果的环节。诊断就是发现问题，评论就是利用评估化的手段看看是否能达标，这个对我们开发商、合作伙伴都能取得很好的反馈。
再一个在客户端，我们基于一些用户尝试千人千面的定制报告，比如说AI地图等等，这个过程中我们发现只要贴客户越近，数字化的体现程度会越高。第二个我们发现数字化很多时候起始于系统，但是最终的结果能得到正向反馈，也就是效能提升，这个过程中给我们很多赋能。
这个过程中我们也发现了一些难题，如果把数字化单纯只是作为一个技术加持的手段，它很难在未来的投入产出里面达到我们想要的结果，因为它需要达到的高度系统化，因为技术仅仅是一个手段，人才是一个核心，掌握数字化核心的权杖在人的手中。现在对于很多企业来说也是一个摸着石头过河的阶段，主要的问题还是在于行业中没有统一的标准化。
最后黎总说的中美差异，我提一句，班门弄斧一下。我在美国的阶段不做房地产，目前从我的理解来说，中美地产数字化方面美国两个方面做得比较靠前，第一个是数字资产的价值很容易被人认可，被企业认可，因为这个数字资产的价值是在交易过程中才会体现，也就是它的数据保密，数据易手，相关的问题以及法律体系建设都比较完整，这是它的优势。第二个现在美国在大力推行房产证数字化，这些都是美国它在做数字化方面的一些优势。
黎振伟：谢谢张总。最后一位嘉宾挺有意思，这位企业是山东省的一家公司，他们定位是生物医药和健康产业双轮驱动的，也就是这家公司是产业+数字化的双转型，我很感兴趣，这个转型怎么转？相信大家一定会感兴趣，有请鲁商健康产业发展股份有限公司首席信息官董勤林给大家介绍一下你们的双转型？
董勤林：我来自鲁商发展，现在是在山东济南跟大家连线交流，也非常荣幸。
刚才黎总讲到的转型，实际上我觉得我们是双重转型。在业务的转型上难度更大，刚才听到各位讲到的数字化转型，其实很多方面我们理解得很清楚、很透彻，但是怎么样渗透到业务，和业务进行连接联动，最终把成果转化出来，这是非常难的。
我们议题里面提到了壁垒，什么叫壁垒？老话讲隔行如隔山，转型我认为是最大的壁垒。大部分的员工原来习惯做这个，现在在一个不熟悉的领域要怎么做？我就利用短短几分钟时间跟大家做一个交流，不对的地方请大家指正。
一、回归到一个核心目标。数字化也好、转型也好，要回归企业管理与发展的本质。本质是什么？好多的企业在这个上面的定义首先就是不正确、不科学或者是不合理的，很多企业就是经济数字、利润指标，这样的企业是没有内涵的。我觉得从概念上来说，一定要这三个方面的体现：第一点能不能推动社会的进步，当然这个说的有点高大上；第二个能不能围绕客户体验的提升去做，前面很多案例都是围绕这一点来做，非常好；第三才是企业效益的增长，但是很多企业把这个事都倒过来了，先说企业效益增长，甚至连客户体验提升和推动社会进步这个事都没有感觉，或者在它的企业目标里面都没有体现。所以我们需要找寻数字化和企业价值观、远景、使命的联系，不能为了数字化而数字化，不要迷信数字化有标准答案。数字化和目标远景怎么设定？一定要在传统优势基础上围绕创新、转型突破，为企业插上科技的翅膀，打造面向未来的能力，助力企业实现高质量可持续发展。高质量、可持续说的很多，但是做的的确不多，如果能做到的就是一个百年老店的苗子。我在企业中的实践，实际上我在前年的时候就参加了公司战略宣讲团，而且是全集团下属的企业都要一一走到讲转型、讲战略、讲信息化、讲数字化，当然这里面不只是讲技术的内容，更多是讲业务和管理的思考。回忆战争年代为什么上战场？连长也好、班长也好就说上战场就是打几个鬼子，其实上升到一个高度就是保家卫国，其实这样的表达才是一个真正能够引起全体士兵为之奋斗的一个内在激情的引发。所以在数字化核心目标的树立上，我觉得要树立全员为企业发展的使命感，激发全员的数字化热情和参与感。如果大家都在参考数字化，而不是我们几个人琢磨怎么和业务对接，这个事效率就高了，关于核心目标这一块我就说这么多。
二、围绕两个基本点，这一块时间关系不展开说了，简单说一下结论。一个是要以数字化促进管理扁平化、业务协同化和服务在线化，这个方面很多企业都在做，但是概念上，目标设定上或者要点上体现不一样。另外一点非常想强调的，就是要把权力放在数据监督之下，风险置于风险监控之下，这就涉及到人的因素、组织的因素，这里面也有很多内容，核心的一点就是要树立量化公平的原则和规则，一切用数据说话，让数据说话，要增强赛场的比拼，我们做的是同岗排名。协同作战是什么？指标关联。只要把这个关联起来，大家干一件事，为一个目标奋斗，在过程才会形成内耗、内卷吗。
三、三个行动步骤。走出概念误区，找到进阶的路径。进阶的路径是什么？其实现在IT界的新名词太多，让大家眼花缭乱，我总结就是现在仍然没有脱离信息化的阶段，我把信息化定为在线化、数字化、智能化，总结一句话打牢地基，循序渐进。
四、组织和组织之间有壁垒，人与人之间有壁垒，事与事之间有壁垒，数据与数据之间有壁垒，要定规矩，落实责任、章法有序，稳中有序。
黎振伟：谢谢董总您的发言，很丰富。您说的权力放在数字监督之下，这句话说出来不容易，特别是一个双转型的企业，您这个案例如果成功的话我认为也是我们行业很值得去学习的产业转型、数字转型。
好了，我们这个环节就到此结束，因为时间关系，本来还有每人一句话的，大家准备好了吧？数字化未来在您眼中是什么？
苏常枝：以数据为核心，链接创造价值，提升服务体验。
张文伟：非常感谢观点给我们平台，一句话总结，房地产行业的寒冬催生了整个数字化转型的春天，我相信在数字化的加持底下泛房地产行业由投资驱动会转换为数据驱动，在这样的环境底下我觉得整个行业会迎来全新的发展。
蒋吉武：我讲一句话，应一下这个景，应变而变，数字化构建新的价值链；未来已来，数字化搭建新舞台。
张鹏：我的一句话是希望我们都能够以终为始，以行为知，在数字化转型、升级过程不断发现现有的问题和现状，摸索出一条适合于我们自己的有效的发展路径。
张建斌：结合我们行业，数字化技术将会有效延伸我们主题公园的时间价值和空间价值，为我们消费者不断创造新的价值。
董勤林：结合今天大会主题，我编了一首小诗，以数字引领，观点可见，看未来发展，应变而变。
黎振伟：谢谢各位，我们圆桌就到这里。
