中国网武汉12月27日讯顾客花费近8万元购买飞天茅台酒，中百仓储以系统故障没有库存为由拒不发货，后又强制取消订单。近日，有网友在人民网“领导留言板”反映武汉中百仓储“欺诈消费者”。23日，武汉市有关部门公开回复该网友称，已有顾客向法院起诉，目前案件正在审理中，将持续跟进了解纠纷处理进展情况，根据法院判决情况依法推进。
该网友诉称，其于2021年10月26日晚在京东商城的中百仓储首义路店以1499元/瓶一共花费了近8万元购买了53支飞天茅台酒，中百仓储以系统故障没有库存为由拒不发货，后面又强制取消了订单，投诉到中百集团、武汉市工商局、武汉市商务局均解决不了问题，恳请领导转相关职能部门调实情，还消费者一个公道。
武汉市有关部门回复称，针对反映“中百仓储欺诈消费者”的问题，经武汉市市场监督管理局调查了解，中百仓储超市有限公司首义路购物广场表示，中百仓储（首义路店）是中百仓储超市有限公司旗下的网店，其经营运营直接由总部中百仓储超市有限公司网络经营事业部负责，销售收入直接进公司总部中百仓储超市有限公司账户，中百仓储超市有限公司首义路购物广场只是网上店铺中百仓储（首义路店）的发货点。因此事涉及多个中百仓储超市有限公司旗下门店，由中百仓储超市有限公司成立专班，统一处理此事。对在中百仓储首义路店下单的顾客，双方进行了多次沟通、协商，由于中百仓储超市有限公司以实际缺货为由无法完成订单，而顾客坚持按订单履约，并要求三倍赔偿和支付律师费用共计40余万元，双方协商无法达成一致。根据目前调查情况和收集到的证据材料，有三位顾客已分别向武昌区法院起诉，目前案件正在审理中。市场监督管理局将持续跟进了解纠纷处理进展情况，根据法院判决情况，依法推进。
湖北经视今年10月曾报道，武汉市民杨先生10月26日晚在某网购平台上看到中百仓储首义路店有茅台酒出售，售价1499元，还不限购，于是下单购买了4箱，并在线支付了全款三万五千多元。然而钱付了之后，商家却迟迟没有发货，而是劝已下单顾客自行取消订单，并提供一单一百元的现金券。
中百仓储超市有限公司当时接受记者采访时的解释是，飞天茅台商品在中百仓储仅通过中百多点平台预发售，门店线下实际无商品库存备货，并且从未在电商平台上销售，10月26号晚上，因系统故障，造成电商平台中百仓储黄浦路、盘龙城、常青、首义路店上架了53度飞天茅台，虽然门店紧急做了下架调整，但仍有少量顾客通过平台下单购买。中百仓储介绍，根据线上平台售卖服务规则，如商家无货可以取消订单，目前公司已成立客服专班处理此事。
公开资料显示，中百仓储超市有限公司（简称：中百仓储）是中百控股集团股份有限公司（股票简称：中百集团；股票代码：000759）的全资子公司，法定代表人张俊。中百集团是我国中西部地区连锁规模最大、商业网点最多的大型现代化商业上市公司，连续多年进入全国连锁经营30强，服务理念是“顾客至上，诚信为本”。
（张潇）
